Privacyverklaring voor MediaMarkt.be

Uw privacy en de bescherming van uw persoonlijke rechten is belangrijk voor ons. Daarom zouden we u willen vragen om onderstaande informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens, in het bijzonder diegene verkregen via onze website, aandachtig te lezen. U kunt er gerust in zijn dat uw gegevens op een transparante en eerlijke wijze verwerkt zullen worden en dat we alles in het werk zullen stellen om uw gegevens zorgvuldig en op een verantwoorde wijze te behandelen.

Deze Privacyverklaring heeft tot doel u te informeren over de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken met inachtneming van de strikte voorschriften van de Belgische wet voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer en de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“AVG”).

1. Contactgegevens verwerkingsverantwoordelijken en data protection officer

De gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken voor uw persoonsgegevens zijn de volgende juridische entiteiten:

MEDIA MARKT - SATURN BELGIUM NV

Boechoutlaan 105 bus 002

1853 Strombeek-Bever

Ondernemingsnummer 0477.140.426

MMS Online Belgium NV

Boechoutlaan 105 bus 002

1853 Strombeek-Bever

Ondernemingsnummer 0846.855.431

De entiteiten die de fysieke winkels uitbaten en die terug te vinden zijn via de volgende link.

Als gezamenlijke verwerkingsverantwoordelijken hebben we onderling de nodige afspraken gemaakt met het oog op een correcte naleving van de gegevensbeschermingswetgeving. Voor de uitoefening van uw rechten of in geval van enige vragen omtrent onze onderlinge afspraken, kan u steeds met ons contact opnemen via de contactgegevens vermeld hieronder onder “8. Rechten”.

De functionaris voor gegevensbescherming (data protection officer of DPO) kan steeds gecontacteerd worden via [email protected] .

2. Omvang van verwerking van persoonsgegevens

Wij verzamelen en gebruiken uw persoonsgegevens enkel voor zover dit nodig is om een functionerende website, onze inhoud en diensten te verschaffen, bijvoorbeeld wanneer u zich registreert op onze website, inlogt op een bestaande customer account of producten bestelt. We verwerken uw persoonsgegevens in het bijzonder voor één of meerdere van de volgende doeleinden:

Klantenbeheer

Contact (via telefoon, sms, e-mail of het online contactformulier)

Gebruik van de “IT-chat-adviseur”- functie op onze website

Optimalisatie, werking en beveiliging van onze website

Direct marketing

Geschillenbeheer

Controle van kredietwaardigheid

2.1. Klantenbeheer

In het kader van ons klantenbeheer verwerken wij mogelijk uw identificatiegegevens (naam, titel, facturatieadres, leveringsadres, telefoonnummer, e-mailadres, klantennummer), een aantal financiële gegevens (betaalmethode, bankrekeningnummer) en houden wij uw aankoopgeschiedenis en uw eventuele afspraken, berichten of vragen aan ons bij.

Deze gegevens laten ons toe om uw bestellingen of aankopen af te handelen (incl. opmaak en uitvoering van contracten) via (a) registratie of (b) via een gastbestelling:

Registratie

Op onze website bieden we u de mogelijkheid om te registreren door persoonsgegevens te verstrekken. Deze gegevens worden ingevoerd op een gegevensinvoerformulier en worden naar ons gestuurd en door ons opgeslagen. We gebruiken uw gegevens ook voor het onderhoud van onze klantengegevens, waarbij enkel relevante gegevens opgeslagen worden. Om typefouten te vermijden en te garanderen dat de producten die u bestelt u effectief bereiken, kijken we na of uw adres volledig en correct is wanneer het wordt ingevoerd.

Gastbestellingen

U hebt de mogelijkheid om bestellingen te plaatsen als een gast. Als u deze bestelmethode kiest, hoeft u zich niet te registreren vooraleer uw bestelling te plaatsen. Bemerk dat u uw gegevens opnieuw zult moet ingeven wanneer u toekomstige bestellingen plaatst.

Wij slaan de door u verstrekte informatie op voor de duur van de verwerking en uitvoering van uw bestelling. Daarna worden uw gegevens verwijderd, tenzij u beslist uw klantaccount te activeren binnen de 14 dagen na uw bestelling. Gegevens die we verplicht moeten opslaan overeenkomstig de wettelijke verplichtingen, statuten of contractuele vereisten op het gebied van bewaring zullen beperkt worden in plaats van dat ze gewist worden om te vermijden dat ze voor andere doelen gebruikt worden.

Wij gebruiken deze gegevens in het kader van onze klantenservice en klantenondersteuning. Zo laten deze gegevens ons ook toe om afspraken op een correcte manier af te handelen en op een vlotte manier met u te communiceren en uw vragen te beantwoorden. Ook bij eventuele retours kunnen we u zo beter verder helpen. Na een aankoop kunnen wij u ook contacteren om te peilen naar uw tevredenheid. Wanneer u hebt deelgenomen aan een van onze wedstrijden, kunnen wij u op die manier contacteren.

De rechtsgrond voor deze verwerking is de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent of om eventuele vragen te beantwoorden voorafgaand aan het aangaan van een overeenkomst (art. 6, lid 1, b) AVG).

myMediaMarkt

We verwerken uw persoonsgegevens voor zover dat nodig is om onze content en diensten te leveren, met inbegrip van de volgende doeleinden:

Contact, klantenservice en klantenondersteuning

myMediaMarkt deelname

Genereren van gebruikersprofielen en gepersonaliseerde aanbiedingen

Enquêtes en gepersonaliseerde informatie sturen (nieuwsbrief)

Statistische analyses, voorkomen van misbruik, afdwingen van juridische claims, wettelijke verplichtingen

In detail:

a) Contact, klantenservice en klantenondersteuning

Wanneer u contact met ons opneemt (per telefoon, e-mail of via onze chatfunctie), worden uw gegevens, bijvoorbeeld e-mailadres, myMediaMarkt ID, uw geboortedatum en uw postadres, verwerkt om uw verzoek af te handelen. Wanneer u onze chatfunctie gebruikt, verzamelen we ook de inhoud en duur van de chat, uw IP-adres en, indien van toepassing, enquêtegegevens om te kunnen bewijzen dat er contact is opgenomen in overeenstemming met de wettelijke vereisten.

De rechtsgrondslag is Art. 6 para. 1 lid. b AVG.

b) myMediaMarkt deelname

Om deel te nemen aan myMediaMarkt dient u zich te registreren bij MediaMarkt. Hiervoor verwerken wij uw naam en voornaam, uw adres, uw e-mailadres en uw geboortedatum.

We gebruiken deze gegevens omdat u deelneemt aan myMediaMarkt en om u de bijbehorende voordelen te bieden. We verwerken met name gegevens over uw aankoopgedrag (bijv. aankopen in onze online winkel, onze winkels, datum en tijd van aankoop, gekocht product, prijs, betaalmethode) voor de toekenning van punten, vouchers, kortingen of andere voordelen.

We verwerken uw geboortedatum om de minimumleeftijd voor deelname aan myMediaMarkt te controleren en om u verdere voordelen van myMediaMarkt te kunnen bieden.

Daarnaast ontvangt u informatie die nodig is voor deelname aan myMediaMarkt, zoals een bevestiging van inschrijving, bijgewerkte deelnamevoorwaarden en informatie over de voordelen die via myMediaMarkt worden verleend.

De rechtsgrondslag is Art. 6 para. 1 lid. b AVG.

c) Genereren van klantprofielen

We maken klantprofielen aan om uw interesses te leren kennen en u de best mogelijke klantervaring te bieden als onderdeel van uw myMediaMarkt-deelname. Voor dit doel koppelen we uw gegevens met de gegevens over het gebruik van myMediaMarkt diensten, de online winkel, uw online account en/of de "MediaMarkt app" zoals hieronder nader gespecificeerd:

Gegevens van uw myMediaMarkt klantaccount

Gegevens over uw aankoopgedrag (bijv. aankopen in onze online shop www.mediamarkt.be of in de app, aankopen in onze winkels, datum, tijd en plaats van aankopen/leveringen, gekochte producten, interacties met het winkelwagentje, prijzen, betaalmethoden)

Online gegevens van onze online winkel (www.mediamarkt.be of app) inclusief surf- en klikgedrag

Reactiegegevens (bijv. openings- en klikratio's van nieuwsbrieven, deelname aan myMediaMarkt-evenementen, reacties op campagnes)

Gegevens verzameld binnen onze klantenservice (bijv. enquêtes of gegevens verzameld bij het gebruik van onze hotline voor klanten, zoals het aantal oproepen, categorisering van processen, respectievelijke contactkanaal)

Indien nodig verrijken we de klantprofielen met marktonderzoeksinformatie, die is vastgesteld als onderdeel van een samenwerking met marktonderzoeksinstituten op het gebied van consumentengedrag in de detailhandel.

De rechtsgrondslag is Art. 6 para. 1 lid. a AVG, Art. 7 AVG.

d) Enquêtes en gepersonaliseerde informatie sturen (nieuwsbrief)

In het kader van het myMediaMarkt-programma sturen MediaMarkt en de bij haar aangesloten bedrijven u per e-mail informatie over producten, diensten, interessante aanbiedingen, lopende acties en enquêtes die zijn afgestemd op uw interesses.

De persoonsgegevens vermeld onder c) "Genereren van klantprofielen en gepersonaliseerde aanbiedingen" worden gebruikt voor het creëren van gepersonaliseerde informatie.

De rechtsgrondslag is Art. 6 para. 1 lid. f AVG.

Natuurlijk kunt u zich op elk moment afmelden voor het ontvangen van onze informatie, d.w.z. uw toestemming voor de toekomst intrekken. Hiervoor vind u in elke e-mail een bijbehorende afmeldlink, waarop u kunt klikken om u af te melden.

Als u ook online geregistreerd bent, kunt u uw toestemming intrekken door in te loggen op uw online account en hier direct uw toestemming in te trekken.

U kunt ook te allen tijde contact met ons opnemen om uw toestemming in te trekken, zoals beschreven in deze Privacyverklaring.

e) Statistische analyses, voorkomen van misbruik, afdwingen van juridische claims, wettelijke verplichtingen

We verwerken uw gegevens ook om statistische informatie te verzamelen om onze producten en diensten te verbeteren. Uw gegevens worden gepseudonimiseerd tijdens deze verwerking en worden niet geanalyseerd op individuele klantbasis of gebruikt om u persoonlijke voorkeuren te voorspellen.

De verwerking van uw gegevens kan echter ook nodig zijn om bijvoorbeeld de IT-beveiliging en IT-activiteiten te garanderen of om strafbare feiten en gevallen van misbruik te voorkomen en te onderzoeken, met name door gegevensanalyse.

Tot slot verwerken we uw persoonsgegevens als we hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld vanwege officiële of gerechtelijke bevelen en voor de uitoefening van onze rechten, evenals voor juridische verdediging of vanwege wettelijke verplichtingen, zoals om fiscale of handelsrechtelijke redenen.

De rechtsgrondslag hiervoor is Art. 6 para. 1 lid. f AVG of Art. 6 para. 1 lid. c AVG.

Doorgifte van persoonsgegevens aan marketingpartners

Indien u hiervoor toestemming hebt gegeven delen we uw persoonsgegevens met onze marketingpartners. Deze toestemming stelt ons in staat om een meer persoonlijke ervaring voor u te creëren door middel van gerichte advertenties die zijn afgestemd op uw interesses en behoeften. Deze marketingpartners kunnen uw gegevens gebruiken om advertenties te tonen die relevanter en waardevoller voor u zijn, gebaseerd op bijvoorbeeld uw eerdere interacties met onze diensten of uw online gedrag.

Naast het tonen van gepersonaliseerde advertenties, kan deze toestemming ook het uitvoeren van bereik- en analyseonderzoeken omvatten. Dit stelt onze marketingpartners in staat om het bereik van de advertenties te meten en om analyses uit te voeren van de effectiviteit van verschillende marketingcampagnes. Door deze analyses kunnen we onze marketingstrategieën verfijnen en verbeteren, wat uiteindelijk resulteert in een betere gebruikerservaring voor u als klant. De marketingpartners met wie we samenwerken vind u hier terug.

De rechtsgrondslag is Art. 6 para. 1 lid. a AVG, Art. 7 AVG.

myMediaMarkt Light

Indien u uzelf hebt aangemeld als myMediaMarkt Light-lid, zullen wij uw gegevens alleen verwerken zover dat nodig is om onze content en diensten te leveren. Uw persoonsgegevens worden alleen met uw toestemming verzameld en gebruikt. Een uitzondering op deze regel is wanneer voorafgaande toestemming niet mogelijk is als gevolg van bepaalde omstandigheden en de verwerking van de gegevens wettelijk is toegestaan.

Voor u deelname aan MyMediaMarkt Light hebben wij uw naam, voornaam, adres en geboorte datum nodig. Deze gegevens en eventuele verdere informatie die u vrijwillig aan ons verstrekt zullen alleen met uw toestemming worden verwerkt. Deze gegevens kunnen worden verzameld per post, telefonisch, in de winkel of via de online shop.

Voor deelname aan MyMediaMarkt Light en om alle voordelen aan u beschikbaar te kunnen stellen, is het noodzakelijk dat wij uw gegevens zoals; winkel, datum en tijdstip van aankoop, aangekocht product, prijs en betaalwijze die in het kader van uw aankoop in de online Shop of in de winkels zijn verzameld naar ons worden verzonden en daar worden verwerkt. Om de winkel van uw keuze in staat te stellen u te informeren over de regionale voordelen en campagnes (bijv. promotieaanbiedingen, evenementen), zullen wij deze gegevens doorsturen naar de betreffende winkels.

2.4. Contact (via telefoon, sms, e-mail of het online contactformulier)

In het kader van uw contactopname met MediaMarkt, verwerken wij mogelijk uw identificatiegegevens (naam, titel, adres, telefoonnummer), eventuele afspraken, berichten of vragen aan ons.

Deze gegevens laten ons toe om, wanneer u per telefoon, per e-mail of via het online contactformulier contact met ons opneemt uw vragen te beantwoorden.

De rechtsgrond voor deze verwerking is uw toestemming, welke altijd zal worden verkregen bij het invullen van het contactformulier waarin verwezen wordt naar deze Privacyverklaring (art. 6, lid 1, a) AVG).

De persoonsgegevens die in het kader hiervan verzameld worden, zullen door ons verwijderd worden wanneer het gesprek in kwestie voltooid is en de voorliggende zaak volledig is opgelost.

2.5. Gebruik van de “IT-chat-adviseur”- functie op onze website

Om onze service nog handiger te maken voor u, bieden wij u de “IT-chat-adviseur”-functie aan. Hierdoor kunt u advies krijgen via een chatfunctie alvorens uw aankoop op onze website doen. Gedurende het hele chatproces zullen noch uw naam, noch andere persoonsgegevens weergegeven of gelogd worden. Ook zal de klantenadviseur uw klantengegevens niet kunnen zien. Om de kwaliteit van onze klantenadviesservice via chat constant te verbeteren, nemen we chat logs op voor trainingsdoeleinden.

Het verwerken van de chat logs is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang om een goed functionerende en gebruiksvriendelijke chatfunctie aan te bieden (art. 6, lid 1, f) AVG).

Deze gegevens worden door ons vernietigd na analyse.

2.6. Optimalisatie, werking en beveiliging van onze website

Voor de optimalisatie, werking en beveiliging van onze website verwerken we bij elk website bezoek bepaalde algemene gegevens en informatie die tijdelijk worden opgeslagen in log files op de server (“log files”). Een log file wordt gecreëerd in het kader van de automatische logging die wordt uitgevoerd door het verwerkende computersysteem. De volgende gegevens kunnen verzameld worden:

Toegang tot de website (datum, tijdstip en frequentie);

Hoe u op de website terecht bent gekomen (verwijzende pagina, hyperlink enz.);

Hoeveelheid verstuurde gegevens;

De browser en browserversie die u gebruikt;

Het besturingssysteem dat u gebruikt;

De internet service provider die u gebruikt; en

Het IP-adres dat uw internet service provider toekent aan uw computer wanneer u verbinding maakt met het internet.

Daarnaast wordt voor de optimalisatie, werking en beveiliging van onze website eveneens gebruik gemaakt van cookies. Hiervoor geldt een apart cookie-beleid (voor meer informatie, zie “Cookieverklaring en voorkeuren” onderaan de webpagina en zie “Instellingen – Cookieverklaring en voorkeuren” onder de uiterst rechtse tab in de app).

Het verzamelen en opslaan van deze persoonsgegevens is nodig voor de werking en optimalisatie van de website, om de functies ervan te verzekeren en de inhoud ervan correct weer te geven. We gebruiken de gegevens ook om de beveiliging van onze IT-systemen te verzekeren. Daarnaast, gebruiken we waar nodig uw persoonsgegevens en technische informatie en slaan deze op om misbruik of andere illegaal gedrag op onze website te voorkomen of te onderzoeken (bijv. om gegevensbeveiliging te handhaven bij aanvallen op onze IT-systemen). Dit kan ook gedaan worden op basis van bevelen van overheidsinstanties of rechtbanken, voor zover we daartoe wettelijk verplicht zijn.

De rechtsgrond voor het verwerken van log files en het plaatsen van technisch essentiële en functionele cookies is een gerechtvaardigd belang om een goed functionerende en gebruiksvriendelijke website en webshop te kunnen aanbieden (art. 6, lid 1, f) AVG).

Indien het gaat over bevelen van overheidsinstanties zoals hierboven vermeld, is de verwerking gestoeld op een wettelijke verplichting (art, 6, lid 1, c) AVG).

Analytische cookies en sociale mediacookies worden enkel geplaatst wanneer je via de website je toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van deze cookies (art. 6, lid 1, a) AVG) (voor meer informatie, zie “Cookieverklaring en voorkeuren” onderaan de webpagina en zie “Instellingen – Cookieverklaring en voorkeuren” onder de uiterst rechtse tab in de app).

We bewaren de log files maximaal zeven dagen. Voor cookies verschilt de vervaltermijn per cookie en je kan je cookievoorkeuren steeds wijzigen (voor meer informatie, zie “Cookieverklaring en voorkeuren” onderaan de webpagina en zie “Instellingen – Cookieverklaring en voorkeuren” onder de uiterst rechtse tab in de app).

Om de video-, beeld- en tekstinformatie van elke fabrikant op onze website te kunnen weergeven voor de producten die we aanbieden, werken we samen met Flixmedia. Hiertoe zal uw IP-adres naar Flixmedia Ltd. gestuurd worden en automatisch verwijderd worden bij het verlaten van onze website.

2.7. Direct marketing

Voor direct marketing, verwerken wij uw identificatiegegevens (naam, titel, adres, telefoonnummer, e-mailadres), een aantal persoonlijke kenmerken (geslacht, geboortedatum, moedertaal), je aankoopgeschiedenis en browsegeschiedenis en log files (zoals omschreven onder 2.2).

Daarnaast gebruiken wij eveneens cookies, webanalysediensten en social media plugins op onze website. Hiervoor geldt een apart cookie-beleid (voor meer informatie, zie “Cookieverklaring en voorkeuren” onderaan de webpagina en zie “Instellingen – Cookieverklaring en voorkeuren” onder de uiterst rechtse tab in de app).

Wij gebruiken uw gegevens om informatie over onze producten, diensten, speciale aanbiedingen en andere berichten waar u om gevraagd hebt of die u kunnen interesseren, te sturen naar het door u opgegeven e-mailadres of telefoonnummer (sms) . Dit houdt onder andere volgende zaken in:

Registratie voor nieuwsbrieven op onze website

U kunt zich op onze website registreren voor een kosteloze nieuwsbrief. Wanneer u zich registreert voor de nieuwsbrief, zullen de gegevens van het gegevensinvoerformulier naar ons gestuurd worden, d.w.z. minstens uw e-mailadres. De registratie wordt uitgevoerd via een “double opt-in”-procedure. Hierbij ontvangt u na de registratie een e-mail waarin u gevraagd wordt uw registratie te bevestigen. Deze bevestiging is nodig om te vermijden dat iemand e-mailadressen registreert die niet van hen zijn. Uw toestemming voor de gegevensverwerking zal verkregen worden tijdens deze registratieprocedure waarin verwezen wordt naar deze Privacyverklaring.

Winkelregistratie

Als u zich registreert om informatie per e-mail te ontvangen via de homepagina van een specifieke detailhandelszaak, zullen we uw e-mailadres opslaan samen met de naam van de regionale detailhandelszaak zodat u ook regio-specifieke informatie over onze producten en diensten krijgt.

Informatietoezendingen in verband met de verkoop van producten en diensten

Als u producten of diensten op onze website koopt, kunnen we u informatie over soortgelijke producten en diensten sturen of uw productbeoordeling vragen over uw aankoop, op het door u opgegeven e-mailadres, en dit zelfs zonder uw toestemming.

Informatietoezendingen via de post

We kunnen uw gegevens ook gebruiken om informatie via de post te sturen over producten, diensten en speciale aanbiedingen.

We willen dat u onze e-mails graag leest. Om die reden proberen we er informatie in op te nemen die u wellicht interessant zult vinden. Daarom meten we open- en klikratio’s en slaan deze in uw gebruikersprofiel op. Deze informatie vertelt ons of en wanneer u onze e-mails opent, op welke content in de e-mails u klikt en wanneer, en of en waarom onze e-mails u misschien niet bereiken. We gebruiken deze gegevens ook voor statistische doeleinden.

De rechtsgrond voor deze verwerking is het gerechtvaardigd belang om onze producten en diensten te promoten bij onze klanten (art. 6, lid 1, b) AVG). Indien u geen klant bent, ontvang je onze communicaties alleen wanneer u hiervoor toestemming hebt gegeven, bijv. door u in te schrijven op een nieuwsbrief via onze website (art. 6, lid 1, a) AVG). Analytische cookies en sociale mediacookies worden enkel geplaatst wanneer u via de betrokken website uw toestemming hebt gegeven voor het plaatsen van deze cookies (art. 6, lid 1, a) AVG) (voor meer informatie, zie “Cookieverklaring en voorkeuren” onderaan de webpagina en zie “Instellingen – Cookieverklaring en voorkeuren” onder de uiterst rechtse tab in de app).

We bewaren de log files maximaal zeven dagen. Voor cookies verschilt de vervaltermijn per cookie en u kunt uw cookievoorkeuren steeds wijzigen (voor meer informatie, zie “Cookieverklaring en voorkeuren” onderaan de webpagina en zie “Instellingen – Cookieverklaring en voorkeuren” onder de uiterst rechtse tab in de app).

U kunt zich natuurlijk ook uitschrijven zodat u onze marketing e-mails niet meer ontvangt, d.w.z. uw toestemming intrekken of bezwaar uiten met toekomstige uitwerking, waarvoor in elke e-mail en nieuwsbrief een overeenkomstige uitschrijflink voorzien is. U zult dan verzocht worden de opzegging van uw inschrijving te bevestigen op onze website. U kunt ons ook te allen tijde contacteren om uw toestemming in te trekken of bezwaar te uiten:

per e-mail: [email protected]

per post: Boechoutlaan 105 bus 002, 1853 Strombeek-Bever

Het is niet mogelijk om u uit te schrijven voor bepaalde informatieve berichten die vereist zijn voor de uitvoering van contracten en voor de werking van onze website, waaronder service e-mails (bv. registratiebevestigingen, informatie klantendienst) of informatie over aankopen (bv. orderbevestigingen, contractdocumenten, betalingsverwerking). U zult deze kennisgevingen ontvangen via de contactgegevens die u opgeeft.

Om de marketing van onze producten en diensten te optimaliseren (incl. productbeoordelingen) en het Trusted Shop-kwaliteitskeurmerk weer te geven, is de Trusted Shops Trustbadge geïntegreerd in onze website. Dit is een service van Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Keulen, Duitsland. Wanneer de Trustbadge geopend wordt, slaat de webserver automatisch een server log file op die gegevens bevat zoals uw IP-adres, datum en tijdstip van toegang, de hoeveelheid verzonden informatie en de verzoekende provider. Deze toegangsgegevens worden niet geanalyseerd en zullen uiterlijk zeven dagen na het einde van uw bezoek aan de pagina overschreven worden. Andere persoonsgegevens zullen enkel doorgegeven worden aan Trusted Shops als u ervoor kiest om Trusted Shops-producten te gebruiken na voltooiing van een bestelling of u zich al als een gebruiker hebt geregistreerd. In dit geval is de contractuele overeenkomst die tussen u en Trusted Shops werd gesloten van toepassing.

2.8. Geschillenbeheer

In het kader van ons geschillenbeheer, verwerken wij mogelijk uw identificatiegegevens (naam, titel, adres, telefoonnummer), technische informatie (bijv. IP-adres) en alle andere informatie die relevant is voor het (potentiële) geschil.

Deze gegevens stellen ons in staat onze legitieme belangen te behartigen bij alle vormen van geschillenbeslechting en de administratie van geschillen (bijv. productaansprakelijkheid, belastinggeschillen en cybercriminaliteit).

De rechtsgrondslag voor deze verwerking is ons gerechtvaardigd belang om onze rechten van verdediging uit te oefenen (art. 6, lid 1, f) AVG).

2.9. Controle van kredietwaardigheid

Als u “financiering” of “kopen op afbetaling” kiest als betaalmethode, kan onze financieringspartner kredietwaardigheidsinformatie verkrijgen via mathematische en statistische methoden om hun rechtmatige belangen te beschermen. De verwerking gebeurt op basis van het gerechtvaardigd belang om de kredietwaardigheid te kunnen inschatten, overeenkomstig Art. 6, lid 1, f) AVG. Gelieve alle vragen in verband hiermee te richten aan onze financieringspartner.

BuyWay Personal Finance SA

Bisschopstraat 26 – Rue de l’Evêque

1000 Brussel – Bruxelles

3. Beveiliging

De beveiliging van uw persoonsgegevens is een topprioriteit voor ons. Daarom nemen we technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens die door ons worden opgeslagen te beschermen zodat we verlies of misbruik ervan door derden op doeltreffende wijze kunnen voorkomen. Vooral onze medewerkers die belast zijn met het verwerken van persoonsgegevens zijn gebonden door geheimhoudingsverplichtingen en moeten deze nakomen. Uw persoonsgegevens zijn beveiligd door te verzekeren dat ze in versleutelde vorm doorgestuurd worden; zo gebruiken we SSL (Secure Sockets Layer) om te communiceren met uw webbrowser. Door uw browser zal een hangslot-symbool weergegeven worden zodat u weet wanneer een SSL-verbinding tot stand is gebracht. Om te garanderen dat uw gegevens te allen tijde beschermd zijn, worden de technische beveiligingsmaatregelen regelmatig herzien en waar nodig aangepast aan nieuwe technologische standaarden. Deze principes gelden ook voor bedrijven die we inschakelen om gegevens te verwerken en te gebruiken volgens onze instructies.

4. Opslagduur en routinematig wissen van persoonsgegevens

We verwerken uw persoonsgegevens enkel en slaan deze enkel op zo lang als nodig is om het doel waarvoor ze worden opgeslagen te bereiken of omdat we daartoe verplicht zijn volgens de wetgeving of regelgeving. Zodra het doel niet meer van toepassing is of bereikt is, zullen uw persoonsgegevens gewist of de verwerking ervan beperkt worden. In geval de verwerking van gegevens beperkt wordt, zullen de gegevens gewist worden zodra de bewaartermijnen die zijn opgelegd door de wet, statuten of contracten de uitvoering van deze wissing niet meer tegenhouden zolang er geen reden is om aan te nemen dat wissing uw rechtmatige belangen in gevaar zou brengen en op voorwaarde dat dergelijke wissing niet onevenredig veel moeite zou vergen wegens de specifieke aard van de opslag.

5. Doorgifte van persoonsgegevens aan derden

Bij het doorgeven van uw persoonsgegevens zorgen we ervoor dat het beveiligingsniveau altijd zo hoog mogelijk is. Daarom worden uw gegevens enkel doorgegeven aan dienstverleners en partnerbedrijven die vooraf zorgvuldig geselecteerd werden en gebonden zijn door contractuele verplichtingen. Wij streven ernaar om uw persoonsgegevens binnen de EU te verwerken. Het kan echter voorkomen dat we gebruikmaken van dienstverleners die gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (“derde landen”) verwerken voor de doeleinden vermeld in deze privacyverklaring. In deze landen kan, ondanks zorgvuldige selectie en verplichtingen van de dienstverleners, het hoge Europese niveau van gegevensbescherming niet noodzakelijkerwijs worden gegarandeerd. Als gegevens worden overgedragen naar de VS, bestaat bijvoorbeeld het risico dat deze gegevens door Amerikaanse autoriteiten worden verwerkt voor controle- en toezichtsdoeleinden zonder dat er effectieve rechtsmiddelen beschikbaar zijn of dat alle rechten van de betrokken personen kunnen worden afgedwongen. Voor wat betreft een gegevensoverdracht buiten de EER (bijvoorbeeld naar de VS), beroepen wij ons op een adequaatheidsbesluit overeenkomstig art. 45 AVG, als dit voorhanden is, of passende waarborgen overeenkomstig art. 46 AVG, zoals bijvoorbeeld standaardcontractbepalingen. Bij gebrek aan een adequaatheidsbesluit of passende waarborgen beroepen wij ons op uw uitdrukkelijke toestemming op grond van art. 49, lid 1, a) AVG die u steeds vrij kan geven. U kan uw toestemming te allen tijde intrekken (voor meer informatie, zie “Cookieverklaring en voorkeuren” onderaan de webpagina en zie “Instellingen – Cookieverklaring en voorkeuren” onder de uiterst rechtse tab in de app).

Doorgifte onder bedrijven die verbonden zijn met de Groep overeenkomstig Art. 6, lid 1, b) van de AVG

Wij geven uw persoonsgegevens door in het kader van de afsluiting en uitvoering van contracten betreffende de prestatie van diensten en leveringen op onze website aan bedrijven die verbonden zijn met de groep, die opgeslagen worden in centrale databases en ten behoeve van interne facturatie binnen de Groep en voor boekhoudkundige doeleinden. Dit is vooral noodzakelijk om u toe te laten van al onze diensten gebruik te maken. Als u uw bestelling wenst af te halen in een detailhandelszaak, zal de door u gekozen detailhandelszaak op de hoogte gebracht worden van uw bestelling en zal ze deze verwerken. Als u een detailhandelszaak of onze klantenhotline contacteert met vragen, klachten of retourzendingen, gaan ze eveneens toegang hebben tot uw bestelgegevens zodat ze kunnen tegemoetkomen aan uw zorgen.

Doorgifte aan productpartners overeenkomstig Art. 6, lid 1, b) van de AVG

In het kader van de diensten en producten die we aanbieden op onze website werken we samen met verscheidene partnerbedrijven voor bepaalde productgroepen. Als u producten van deze partners bestelt, zullen we de persoonsgegevens die u tijdens de registratie verstrekt doorgeven en, indien andere aankopen worden gedaan, ook aanvullende persoonlijke gegevens die vermeld worden onder “My account” voor de afsluiting en uitvoering van contracten (meer bepaald uw e-mailadres, leveringsadres en facturatieadres). Uw contractpartner zal vermeld worden op de desbetreffende productpagina’s, in de Algemene bedrijfsvoorwaarden (General Terms and Conditions of Business) en in de juridische mededeling (Legal Notice). Bemerk dat uw contractpartner verantwoordelijk is voor zijn eigen databeveiligingsmaatregelen en dat aanvullende of afwijkende privacy-beleidsbepalingen van de contractpartner van toepassing kunnen zijn voor deze productpagina’s.

Doorgifteaan servicepartners overeenkomstig Art. 6, lid 1, b) en f) van de AVG

Voor de werking en optimalisering van onze website en voor de uitvoering van contracten schakelen we verscheidene servicebedrijven in die namens ons activiteiten uitvoeren, bv. om centrale IT-diensten te verstrekken, onze website te hosten, betalingen te verwerken en producten te verzenden, apparatuur te installeren of nieuwsbrieven te bezorgen. We geven de informatie die voor de desbetreffende doeleinden vereist zijn door aan deze servicepartners (bv. naam, adres). Sommige van deze bedrijven (bpost NV van publiek recht) opereren namens ons in het kader van orderverwerking en -uitvoering en mogen de verstrekte informatie daarom enkel gebruiken in overeenstemming met onze instructies. In dit geval is het onze wettelijke verantwoordelijkheid te garanderen dat de door ons ingeschakelde bedrijven gepaste databeveiligingsmaatregelen nemen. Om die reden komen we specifieke databeveiligingsmaatregelen overeen met deze bedrijven en evalueren we deze maatregelen op regelmatige basis. In gevallen waar de te verzenden goederen volumineus en zwaar zijn, zal uw bestelling verzonden worden via een dienstverlener als Henrotte SA. Deze service provider zal bepaalde informatie van ons ontvangen, zoals het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij uw bestelling, om hen toe te laten een specifiek bezorgtijdstip af te spreken met u.

Voor het schrijven van productbeoordelingen over aangekochte producten, wordt het e-mailadres en het aangekochte product doorgegeven aan onze service partner Bazaarvoice Inc.

In tegenstelling tot externe verwerkingsvereisten, geven wij gegevens door aan derden in de volgende gevallen in het kader van de uitvoering van het contract, waarbij deze partijen zelf verantwoordelijk zijn voor het gebruik van deze gegevens:

In het kader van de verzending van goederen worden gegevens doorgegeven aan logistieke bedrijven of de aanbieder van postdiensten die vermeld worden in de bestelling.

In het kader van de betaling van bestelde goederen worden gegevens doorgegeven aan de betalingsverwerker of een financierende bank die vermeld wordt in de bestelling. In gevallen waar een creditcard als betaalmethode gebruikt wordt, zal een transactie-gebaseerde veiligheidscontrole uitgevoerd worden met de hulp van de betalingsverwerker Atos Worldline, Ingenico, Verifone, Bancontact, Master Card, PayPal, Klarna en VISA om creditcardfraude te vermijden.

In het kader van de betaling verzamelen we geen betalingsgegevens zoals creditcardnummers of rekeninggegevens en slaan deze ook niet op. Deze worden uitsluitend en direct naar de betalingsverwerker in kwestie gestuurd. In gevallen waar een creditcard gebruikt wordt als betaalmethode, vormt het “pseudo-kaartnummer” een uitzondering. Opdat u niet bij elke betaling telkens uw creditcardgegevens zou moeten ingeven, wordt een pseudo-kaartnummer opgeslagen in uw klantaccount. Dit pseudo-kaartnummer laat enkel toe om voor producten en diensten te betalen die op onze website besteld werden met uw klantaccount en is niet identiek aan uw creditcardnummer.

Doorgifteaan andere derden overeenkomstig Art. 6, lid 1, c) en f) van de AVG

Tot slot kunnen we krachtens de huidige wetgeving op het gebied van gegevensbescherming uw gegevens doorgeven aan derden of overheidsinstellingen indien we daar wettelijk toe verplicht zijn (bv. op basis van een bevel van een overheidsinstantie of een rechtbank) of indien we daartoe gerechtigd zijn (bv. omdat het nodig is voor het onderzoeken van criminele activiteit of om onze rechten en belangen te doen gelden en af te dwingen).

Inlezing van de eID

De persoonsgegevens die U via de eID hebt laten inlezen (hetzij via lezing van uw identiteitskaart, hetzij manueel) worden ook verwerkt door Freedelity (Freedelity SA, rue du Panier Vert 70 bus 2, 1400 Nijvel) die eveneens verwerkingsverantwoordelijke is doch enkel m.b.t. de gegevens afkomstig van uw identiteitskaart (samen met uw email adres, GSM nummer indien U er mee instemde om ons ook deze gegevens mede te delen) of deze die manueel werden gedeeld. Deze gegevens worden opgeslaan in het bestand van Freedelity met het oog op het creëren van een uniek identificatienummer dat het mogelijk maakt U bij een volgende aankoop te identificeren en dat U toelaat om uw persoonsgegveens (en ook toestand van geaccumuleerde getrouwheidspunten) op elk moment te raadplegen en het gebruik ervan, door elke deelnemende handelaar van Freedelity (waar U ook bent ingeschreven), te controleren, door U toegang te verlenen tot het Freedelity platform (voor zover U uw email adres heeft medegedeeld (aan onszelf of aan een andere deelnemende handelaar), in welk geval U een paswoord en gebruikersnaam wordt toegestuurd via een email gegenereerd door het Freedelity platform). U kan alle vereiste informatie m.b.t. de verwerking van Uw persoonsgegevens door Freedelity en uw rechten terzake vinden in de Privacy Policy van Freedelity op haar website.

6. Uw rechten

U hebt uiteraard rechten in het kader van de verzameling van uw gegevens. Hier zetten we ze graag voor u uiteen. Indien u kosteloos gebruik wenst te maken van een van de volgende rechten, stuur ons gewoon een bericht. U kunt de volgende contactgegevens gebruiken, waarbij u enkel de kosten draagt die door uw communicatieaanbieder aangerekend worden voor het verzenden van het bericht:

Per e-mail: [email protected]

Per post: Boechoutlaan 105 bus 002, 1853 Strombeek-Bever

Voor uw eigen veiligheid behouden we het recht voor om aanvullende informatie te verkrijgen die nodig is om uw identiteit te bevestigen bij het beantwoorden van een bestaande aanvraag.

Klik hier om het formulier in te vullen.

Recht van inzage

U hebt het recht om inzage te eisen in de persoonsgegevens die over u worden opgeslagen.

Recht op rectificatie

U hebt het recht om onmiddellijke rectificatie en/of vervolledigen te eisen van de persoonsgegevens die over u worden opgeslagen.

Recht op beperking van de verwerking

U hebt het recht om te eisen dat de verwerking van uw persoonsgegevens beperkt wordt indien u de juistheid betwist van de gegevens die over u worden opgeslagen, indien de verwerking onwettelijk is en we de gegevens niet langer nodig hebben maar u niet wilt dat de gegevens verwijderd worden en u deze nodig heeft om juridische aanspraken te doen gelden, uit te oefenen of te verdedigen, of indien u uw bezwaar tegen de verwerking ervan heeft kenbaar gemaakt.

Recht op gegevenswissing

Wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan, hebt u het recht om te eisen dat uw persoonsgegevens die door ons worden opgeslagen, gewist worden, tenzij het bijhouden van de gegevens noodzakelijk is in het kader van de vrijheid van meningsuiting, de vrijheid van informatie, om te voldoen aan een wettelijke verplichting, om redenen van algemeen belang, om rechtsvorderingen te doen gelden of zich ertegen te verdedigen of om wettelijke rechten uit te oefenen.

Recht op kennisgeving

Indien u uw recht op rectificatie, gegevenswissing of beperking van de verwerking hebt doen gelden, zullen we alle ontvangers van uw persoonsgegevens laten weten hoe deze gegevens gerectificeerd, gewist werden of nu onderworpen zijn aan verwerkingsbeperkingen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredig veel moeite vergt.

Recht op overdraagbaarheid/portabiliteit van gegevens

Wanneer aan bepaalde voorwaarden is voldaan, hebt u het recht om een kopie van de gegevens die u aan ons verstrekt hebt in een gestructureerde, gangbare en machine-leesbare vorm naar u toe te laten sturen. Indien u eist dat de gegevens rechtstreeks naar een andere verwerkingsverantwoordelijke gestuurd worden, zal dit enkel gebeuren indien het technisch doenbaar is.

Recht van bezwaar

Indien uw persoonsgegevens verwerkt worden op basis van rechtmatige belangen overeenkomstig Art. 6, lid 1, letter f van de AVG, hebt u het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen de verwerking overeenkomstig Art. 21 van de AVG.

Recht om toestemming in te trekken

U hebt het recht om uw toestemming voor de verzameling van gegevens te allen tijde in te trekken met toekomstige uitwerking. Dit heeft geen invloed op de gegevens die verzameld werden totdat de intrekking van kracht wordt. Bemerk dat het om technische redenen wel even kan duren voordat uw intrekking verwerkt is en dat het mogelijk is dat u in tussentijd berichten van ons blijft ontvangen.

Recht om een klacht in te dienen bij een regelgevende autoriteit

Indien de verwerking van uw persoonsgegevens de wetgeving op het gebied van gegevensbescherming schendt of indien uw rechten op het gebied van gegevensbescherming op een andere manier zijn geschonden, kunt u een klacht indienen bij de regelgevende autoriteit.

De snelste, gemakkelijkste en meest praktische manier om uw rechten op rectificatie en gegevenswissing uit te oefenen, is door in te loggen op uw klantaccount en de gegevens die daarin zijn opgeslagen direct aan te passen of te verwijderen. Bemerk dat eenmaal uw gegevens verwijderd zijn, u via onze website geen toegang meer zult hebben tot de diensten van onze productpartners. Deze kunnen “re-downloading”-diensten omvatten. Neem daarom best een back-up van uw gegevens alvorens uw recht op gegevenswissing te doen gelden. Gegevens die we verplicht moeten opslaan overeenkomstig de wettelijke verplichtingen, statuten of contractuele vereisten op het gebied van bewaring zullen beperkt worden in plaats van dat ze gewist worden om te vermijden dat ze voor andere doelen gebruikt worden.

U heeft het recht om een klacht over het gebruik van uw persoonsgegevens in te dienen bij DPO van MediaMarkt. Ook kunt u een klacht indienen bij de GBA (Gegevensbeschermingsautoriteit):

Drukpersstraat 35

1000 Brussel

+32 (0)2 274 48 00

+32 (0)2 274 48 35

7. Gegevensbescherming betreffende sollicitatiedocumenten en -procedures

Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens over sollicitanten met het oog op de uitvoering van sollicitatieprocedures. Hiervoor is een speciaal privacy beleid van kracht.

8. Links naar de websites van andere bedrijven

Onze website bevat links naar de websites van andere bedrijven. We zijn niet verantwoordelijk voor de databeveiligingsmaatregelen van andere websites die toegankelijk zijn via deze links. Gelieve bij deze externe websites navraag te doen naar hun respectieve privacy-beleidsbepalingen.

9. Wijzigingen aan de Privacyverklaring

Om te verzekeren dat onze Privacyverklaring te allen tijde in overeenstemming is met de geldende wettelijke voorschriften, behouden we het recht voor te allen tijde wijzigingen aan te brengen. Dit geldt ook in geval de Privacyverklaring moet aangepast worden om rekening te houden met nieuwe of herziende producten of diensten.

Versie: oktober 2024, versie 4.4